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  • 中金黃金門店亂收費遭投訴 媒體介入后態度迥異

  • 發布時間:2019-02-27 06:18
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  •   “當初買黃金時都承諾好的,怎么現在讓金店回購就那么難?”南京消費者李先生最近遇到件難事。去年12月28日,李先生從(600489)參股公司旗下“中國黃金南京江寧旗艦店”里,購買了100克的投資金條(共兩塊,每塊50克),按照該旗艦店去年掛出的宣傳廣告,李先生購買的金條可以隨時要求旗艦店進行回購。然而到今年11月6日,李先生去門店要求兌現回購事宜時,卻被金店告知金條有細微凹痕不能回購、或者每克強制加收20元的損失費。

      “對于每克強制加收20元損失費的回購條件,我當時就表示不能接受,但沒想到這家旗艦店的收銀員回答我說,‘我們不給你回購了,你愛上哪就去哪!’”李先生對這樣的服務態度很是心寒,“這不是店大欺客嗎?”同時,李先生向記者提出了自己心中的三點疑惑:“首先暫且不論金店賣我金條時是否有凹痕,我不是專家,在購買金條時沒有檢驗能力,且金條是密封包裝條件下保存的,我沒有打開過。其次,金條是貴重物品,輕微凹痕的影響大小是要有專業人員鑒定的,而不是現場收銀員說了算,且當時收銀員也無法出示其具備檢驗能力的檢驗員證書。最后,關于缺損,由于我所購產品未打開過包裝,并沒有缺失或損耗,門店也無法提供關于缺損的具體標準。”

      最終,在媒體的介入下,消費者才順利獲得無附加條件的回購。為此,李先生表示:“要不是你們媒體,我就得搭上2000元所謂的損失費了!”

      對于上述情況,記者向中金黃金證券事務代表宋憲彬了解情況,宋憲彬解釋稱:“這家門店是中國黃金珠寶有限公司管理的,該公司只是我們的參股公司,我公司和中國黃金珠寶有限公司同屬于中國黃金集團公司控股,因此我們對其黃金回購加收損失費的情況不了解。”隨后,記者又聯系了“中國黃金南京江寧旗艦店”一自稱姓李的主管(下稱“李”),試圖了解其門店回購黃金所征收的損失費標準,但得到的回答是損失費征收標準尚在制定中。

      李:并不是顧客所說的“愛上哪就去哪”,我們完全沒有說過這句話,可能是顧客感覺我們工作人員比較激動,也可能是顧客有添加了個人情緒在里面。

      記者:為什么在媒體介入后,你們回購黃金的態度就180°大轉彎,原來為什么要加收每克20元的損失費呢?

      李:這是我們公司和消費者后來溝通的一個結果。消費者手中這個金條有凹痕,影響第二次銷售。我們是有6-20元不等損失費加收,比較嚴重就是20元。

      李:這位消費者購買的金條使用塑料皮進行的包裝,容易出現凹痕,雖然不影響重量,但是影響我們銷售了。因為我們上級部門還沒有制定一個損失費征收標準,所以經過上級部門允許,我們就把這位消費者的損失費給免去了。

      據消費者李先生介紹:“2010年12月18日,我看到中國黃金江寧旗艦店關于投資金條的宣傳廣告,工作人員并沒有告訴我,回購時可能會有損失費的產生,而且他們在廣告宣傳上也沒有提到損失費。”

      對此,有律師表示:“公司進行宣傳時,其內容必須是真實、清晰、明白的,以任何弄虛作假的形式來蒙蔽或者欺騙用戶和消費者都是不允許的。”

      讓人意外的是,中國黃金珠寶有限公司江蘇區域負責人在給記者打來電話解釋說:“公司對金條損耗方面沒有收取費用的要求,我們在做金條回購時看重兩點:一是成色,二是重量。該門店征收損失費的行為確實是不應該,我們總部已經對江寧這個店的經營者進行了處理。”

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